Redan 1995 skapade vi en struktur för vår servicefilosofi och gav den namnet Yes I Can!. Kundtillfredsställelse är ju en av de viktigaste beståndsdelarna i hela hotellbranschen och Yes I Can! är därför också namnet på vårt kundtillfredsställelseprogram. Yes I Can! står för vår servicefilosofi och innebär att vi alltid erbjuder ett alternativ och försöker hitta bästa tänkbara lösning i alla situationer. I det här sammanhanget räknas alla våra medarbetares yrkeskontakter med omvärlden som gäster, dvs. även leverantörer, medarbetare, det omgivande samhället osv.
Filosofin bakom Yes I Can! bygger på att ha en positiv inställning till service och att alltid bemöta kundernas förfrågningar med svaret ”Yes I Can!”. Till följd av detta får våra gäster alltid ett positivt svar på sina förfrågningar och kan känna att deras trivsel är den enda prioritet för den medarbetare som hjälper dem. Från 1995 och framåt har vi använt utbildningsprogrammet Yes I Can! på ett strukturerat sätt för att visa våra medarbetare vad vi menar med inställning och service präglad av Yes I Can!-konceptet.
Vår vision är lika enkel som "Yes I Can!". Den är en livsstil för alla medarbetare, som anställs för sin inställning och utbildas till rätt kompetens. Gemensamt för dem är att de verkligen tror på idén om att ta hand om sina gäster och få dem att känna sig som hemma.
Vi har en lång tradition av innovativa servicekoncept, som bygger på behoven hos vana resenärer. I dag erbjuder våra konkurrenter liknande tjänster, men vi tänker ligga steget före. Kundtillfredsställelse utgör grunden för våra framgångar, men räcker inte hela vägen på längre sikt.
Alla serviceföretag är värda summan av sina medarbetare. Det gäller särskilt serviceföretag som vårt, som har definierat äkta gästfrihet och Yes I Can!-anda som själva kärnan och drivkraften i verksamheten. Vi är övertygade om att företagets framgångar beror på de anställdas kunnande, kompetens, motivation och hängivenhet.
Historien bakom Yes I Can! 1995
1996 "The Management School" lanseras, där handledarkurser i Yes I Can!-andan är en av flera som erbjuds till avdelningschefer, hotelldirektörer och andra chefer inom företaget. Yes I Can!-lärare utbildas och håller sedan i kurser på enskilda hotell på alla språk som behövs.
1997 Yes I Can! – Making it Right lanseras
1998 100% Guest Satisfaction Guarantee till kunderna lanseras
1999 Vi lanserar ett program med årsnålar i guld och diamant inom Yes I Can! – medarbetare får en diamantnål var femte år de har varit i tjänst
2000 Vi lanserar Yes I Can!-verktygslådan – en uppsättning aktiviteter som kan genomföras dagligen för att lyfta fram budskapet Yes I Can!
2001 Varumärkesträning
2002 Leading Yes I Can! introduceras – en ny utbildning som hjälper arbetsledare och chefer att skapa en Yes I Can!-miljö på hotellen
2002 "Leda Yes I Can!" introduceras - en ny kurs för ledare där de lär sig att skapa en "Yes I Can!-miljö" för sina anställda
2005 Alla medarbetare och avdelningschefer fortbildas för att ta del av hela programmet
2005 Företaget ändrar sin VISION till rätt och slätt "Yes I Can" – för att betona den filosofi som genomsyrar vår företagskultur och livsstil
2006 Yes I Can!-aktivitetspaketet införs i hela koncernen – hotellen börjar genomföra aktiviteter vartannat år för främja Yes I Can!-andan
2008 Yes I Can! Delivering the promise – "The HEART of Radisson Blu" lanseras – en ny modul i utbildningen som används på alla nivåer inom Radisson Blu Hotels & Resorts